Формирование профессионально-значимых качеств у студентов в сфере делового туризма
На правах рукописи
СОЛОВЬЕВ Андрей Петрович
Формирование профессионально-значимых качеств у студентов в сфере делового туризма
13.00.08 – теория и методика профессионального образования
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени
кандидата педагогических наук
Москва – 2009
Диссертация выполнена на кафедре педагогики и психологии
Российской международной академии туризма.
Научный руководитель: доктор педагогических наук, профессор
Сесёлкин Алексей Иванович.
Официальные оппоненты: доктор педагогических наук, профессор
Шишов Сергей Евгеньевич;
кандидат педагогических наук
Арбузова Регина Александровна.
Ведущая организация: Московский государственный университет культуры и искусств.
Защита состоится «9» октября 2009 года в 18:00 на заседании диссертационного совета Д 311.006.01 при Российской международной академии туризма по адресу: Октябрьская улица, 10, микрорайон Сходня, г. Химки Московской области, 141420, зал диссертационного совета.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Российской международной академии туризма: Горького улица, 7, микрорайон Сходня, г. Химки Московской области, 141420, читальный зал.
Автореферат разослан «8» сентября 2009г и размещен на сайте www.rmat.ru
Ученый секретарь
диссертационного совета В.Ю. Питюков
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность исследования. Развитие профессионального туристского образования за последние годы направлено на подготовку конкурентоспособных специалистов для индустрии туризма. В то же время диверсификационные процессы в туризме способствуют расширению профессий и квалификаций, определяемых новыми направлениями туристских путешествий, что вызывает необходимость в подготовке специалистов для новых секторов профессиональной туристской деятельности. Растет спрос на качественные туристские, рекреационные, курортно-санаторные, гостиничные и другие социально-культурные услуги. В этих условиях необходимы специалисты, способные удовлетворять запросы потребителей деловых туристских услуг, что в свою очередь предъявляет высокие требования к профессиональным качествам специалиста данной сферы.
Проблемы профессионального туристского образования исследовались в трудах И.В. Зорина, А.И. Зорина, В.А. Квартальнова, А.И. Сесёлкина и др.
Новая парадигма профессионального образования, ориентированная на развитие экономики постиндустриального общества (одним из направлений которой является туризм) разработана в научных трудах А.М. Новикова.
Современная сфера туризма требует максимально возможного уровня психолого-педагогических знаний, основой которых выступает качественное образование. Вопросы применения новых педагогических технологий в подготовке будущих специалистов для туризма изучались в трудах И.В. Зорина, В.А. Квартальнова, А.И. Сесёлкина, В.Ю. Питюкова, Т.К. Горячевой, О.Н. Щербаковой и др.
Диссертационное исследование выполнено в рамках научной темы «Развитие образовательных программ в системе профессионального туристского образования» Сводного перечня научно-исследовательских программ Российской международной академии туризма на 2008-2012 гг.
Профессионально-значимые качества в современной профессиографии стали рассматриваться в аспекте ключевых квалификаций и компетенций, поэтому реализованный в исследовании подход, сочетающий традиционное и инновационное представление проблемы видится продуктивным. Современные социокультурные условия требуют внесения корректив в процесс подготовки специалистов туристской сферы. Профессионал должен обладать не только набором знаний, умений и навыков, но и наличием профессионально-значимых качеств личности, а также обладать способностью к их самовоспитанию.
Ряд исследователей относят к профессионально-значимым для специалиста сферы туризма такие качества, как: дидактические, академические, речевые, организаторские, авторитарные, коммуникативные, прогностические, а также способности к овладению новыми знаниями (В.Д. Небылицин, Н.И. Рейнвальд, Т.И. Рейнвальд, Э.А. Фарапонова и др.)
Нужно отметить, что в психолого-педагогических исследованиях понятие профессионально-значимых качеств встречается довольно часто, но работ, где бы профессионально-значимые качества специалистов по деловому туризму были предметом исследования, немного. Так, отдельные аспекты данной проблемы рассматриваются в работах Ю.А. Сарапкина и др. Отмечаем, что ряд исследователей выделяют специальную группу качеств личности, имеющих, по их мнению, полипрофессиональный характер, то есть, эти качества, присущие представителям разных профессий (К.А. Абульханова-Славская, А.И. Кочетов, и др.). Имеются исследования, посвященные выделению профессионально- важных качеств для конкретной профессиональной деятельности, например, информатика-экономиста (О.А. Кудряшов и др.); инженера-педагога (В.М. Жураковский, П.Ф. Кубрушко, Т.В. Исполатова-Сорокина и др); учителя (Е.Я. Захарова, Н.В. Кузьмина, В.Я. Селиченко, П.Б. Торопов и др.). Большое количество работ посвящено анализу профессионально-важных качеств инженера (В.Г. Зазыкин, В.П. Захаров, A.Н. Капустина, Е.П. Кораблина и др.). Есть работы, где рассматривают пути и средства формирования какого-либо качества, обосновывая, что именно сформированность этого качества определяет профессиональную успешность специалиста конкретного профиля (Л.Н. Антилогова, М.Ф. Маджитов, И.А. Промашкова, Т.А. Строкова, 3.А. Шогенов, О.А. Шушерина и др).
Однако проблема подготовки специалистов по деловому туризму исследована недостаточно глубоко, поскольку остаются неразрешенными противоречия:
- между профессиональными требованиями к специалисту и готовностью выпускников к выполнению этих требований;
- между потребностями заказчиков в получении высококачественных услуг в сфере делового туризма и недостаточной способностью туристских предприятий удовлетворить эти потребности из-за невысокого уровня подготовки персонала;
- между требованиями образовательного стандарта и недостаточной разработанностью в отечественной педагогической науке теоретических и методических положений, касающихся вопросов развития у студентов профессионально-значимых качеств по деловому туризму.
Выявленные противоречия позволяют сформулировать проблему исследования: какими должны быть содержание, формы и методы формирования профессионально-значимых качеств у студентов туристского вуза в сфере делового туризма?
Проблема определила цель исследования: выявить и экспериментально проверить содержание, формы и методы формирования профессионально-значимых качеств у студентов туристских вузов в сфере делового туризма в процессе их профессиональной подготовки.
Объект исследования: профессиональная подготовка специалиста по деловому туризму.
Предмет исследования: формирование профессионально-значимых качеств у студентов в сфере делового туризма.
Для достижения поставленной цели в качестве гипотезы исследования выдвинуты следующие положения: формирование профессионально-значимых качеств специалиста по деловому туризму в образовательном процессе высшего учебного заведения будет эффективным, если:
- будет проанализировано содержание профессиональной деятельности специалиста по деловому туризму и на основе этого будут выявлены его основные профессионально-значимые качества и группы, такие, как: аналитические, прогностические, технологические;
- будут выделены критерии сформированности профессионально-значимых качеств, такие как: коммуникативные, когнитивно-креативные, ценностные;
- будут выявлены этапы формирования профессионально-значимых качеств у студентов туристских вузов в процессе профессиональной подготовки в сфере делового туризма, характеризующие принципы: адаптации, идентификации и самореализации;
- будет построена модель формирования профессионально-значимых качеств специалистов по деловому туризму, включающая в себя следующие компоненты: целевой компонент; деятельностный, содержательно-технологический, оценочный.
Исходя из выдвинутой гипотезы в ходе работы решались следующие задачи исследования:
1) На основе анализа профессиональной деятельности специалиста по деловому туризму выявить его профессионально-значимые качества и их группы;
2) Выявить критерии сформированности профессионально-значимых качеств у студентов в сфере делового туризма;
3) Выявить этапы формирования профессионально-значимых качеств у студентов в сфере делового туризма;
4) Разработать и экспериментально проверить модель формирования профессионально-значимых качеств специалиста по деловому туризму в процессе его профессиональной подготовки.
Методологические основы исследования: аксиологический и гуманистический подходы, ориентирующие работу в социально-культурной сфере на человека как главную ценность деятельности; системный подход, способствующий построению образовательного процесса на принципах необходимой целостности; деятельностный подход, рассматривающий развитие личности с позиций сущностных характеристик деятельности субъекта; личностно-ориентированный подход; теоретические положения о принципах обучения (Ю.К. Бабанский, А.А. Бодалев, В.А. Сластенин и др.); общедидактические принципы исследования профессионального образования (В.П. Беспалько, В.В. Давыдов, В.С. Леднев, Ю.П. Ветров, В.К. Шаповалов, И. Ф. Игропуло, А.В. Непомнящий, Н.П. Клуши и др.); идеи туристики как основы социально-экономического развития общества (И.В. Зорин и др); идеи гуманистического развития личности (3.И. Рябикина, Ю.П. Ветров, М.Н. Берулава и др.); исследования о профессионально-значимых качеств (В.Д. Шадриков, Б.Г. Ананьев, В.П. Беспалько, Э.Ф. Зеер, A.К. Макарова, Л. В. Беспалько, К. К. Платонов, Н. В. Кузьмина, B.Л. Марищук, И. Б. Котова и др.).
Для решения поставленных задач в работе использовались следующие методы исследования: анализ философской, психологической и педагогической литературы по проблеме профессионального образования, метод моделирования; наблюдение, анкетирование; статистические (метод оценки, метод обработки экспериментальных данных, графическая интерпретация данных).
Опытно-экспериментальная база исследования: студенты III, IV, V курсов факультета менеджмента и экономики туристского бизнеса Российской международной академии туризма в количестве 259 человек; студенты кафедры «Автомобильный туризм» Московского государственного технического университета «МАМИ» в количестве 126 человек.
Исследование проводилось в несколько этапов с 2006 по 2009 год.
На первом этапе (2006 - 2007 гг.) выявлена проблема исследования; определены теоретическая база и параметры исследования: актуальность, цель, объект, предмет и задачи; сформулирована рабочая гипотеза. Проанализированы научные литературные источники по проблеме исследования. Проведен констатирующий эксперимент с целью предварительного изучения проблемы
На втором этапе (2007 - 2008 гг.). разработаны: содержание и методика формирующего эксперимента по целенаправленному формированию профессионально-значимых качеств студентов - будущих специалистов по деловому туризму; программа дисциплины «Деловой туризм», построенная на основе контекстно-модульного обучения. Проведен формирующий эксперимент.
На третьем этапе (2008 - 2009 гг.) проведены анализ, систематизация и обобщение результатов опытно-экспериментальной работы, уточнены основные положения и выводы исследования.
Научная новизна исследования заключается в следующем:
1. Выявлены следующие основные профессионально-значимые качества специалиста по деловому туризму, такие как: аналитические (способность анализировать, проектировать и создавать туристско-рекреационные направления (дестинации) для программ делового туризма; способность формировать цели разработки проекта и выявление приоритетов в проектировании программ делового туризма, способность системно проанализировать рынок программ делового туризма); прогностические (способность оперативно и стратегически прогнозировать, проектировать и планировать программы делового туризма на международном, региональном и муниципальном (локальном) уровнях; способность прогнозировать рынок программ делового туризма – исследование и выявление конкурентов); технологические (способность совершенствовать технологические процессы в деловом туризме и оценить их экономическую эффективность – реклама, бронирование отелей, конференц-залов, организация облуживания клиентов на высшем уровне, способность принять тактические и стратегические управленческие решения при разработке и реализации программ делового туризма – когда проводить мероприятие (времена года, кризис и т.д), где проводить мероприятие (категория отеля, бизнес-центра и т.д), при этом минимизировать затраты и максимизировать прибыль; способность выявить и оценить инновационно-технологические риски при реализации программ делового туризма).
2. Выявлены критерии сформированности профессионально-значимых качеств у студентов в сфере делового туризма, такие как: коммуникативные (владение навыками делового общения, организационными навыками – организовать процесс работы с нуля – поиск клиентов, поиск площадок для проведения мероприятий, составление программы и т.д); когнитивно-креативные (творческое отношение к деятельности, проявление самостоятельности в принятии решения, умение оперировать имеющейся информацией, осваивать новые знания); ценностные (направленность на ценности профессии, понимание целей профессиональной деятельности, удовлетворенность профессиональным выбором).
3. Выявлены этапы формирования профессионально-значимых качеств у студентов в сфере делового туризма, такие как: адаптация (целостный процесс активного взаимодействия личности с окружающей средой, в котором происходит не только адаптация к успешному функционированию в данной среде, но и активное освоение предметного пространства.), идентификация (отождествление, подражание), самореализация, характеризуемая ситуацией, когда личность становится субъектом собственного развития.
4. Разработана модель формирования профессионально-значимых качеств специалиста по деловому туризму, включающая в себя следующие компоненты: целевой компонент (формирование профессионально-значимых качеств у студентов по деловому туризму: аналитических, прогностических, технологических); деятельностный компонент (разработка программ мероприятий делового туризма, логистические процедуры, бронирование отелей и конференц-залов); содержательно-технологический компонент (содержание общепрофессиональных и специальных дисциплин, элективных курсов и технологий их реализации – деловые игры, анализ производственной ситуации, кейс-стади); оценочный компонент (выделение критериев сформированности профессионально-значимых качеств и на их основе определение уровней сформированности профессионально-значимых качеств специалистов по деловому туризму).
Теоретическая значимость состоит в том, что теория и методика профессионального образования дополнена моделью формирования профессионально-значимых качеств у специалиста по деловому туризму, системно представляющая содержание, методы и формы этого процесса.
Практическая значимость исследования состоит в том, что:
разработана и апробирована программа модульной подготовки специалиста по деловому туризму, ориентированная на интенсификацию процесса формирования профессионально-значимых качеств будущих специалистов по деловому туризму; разработаны методические рекомендации по формированию профессионально-значимых качеств у студентов в сфере делового туризма; разработаны методические рекомендации по формированию профессионально-значимых качеств у студентов в сфере делового туризма ( Модуль «Менеджмент делового туризма»). Результаты исследования могут быть использованы в учебном процессе вуза при подготовке студентов специальности высшего профессионального образования «Менеджмент организации» по специализации «Менеджмент туризма» и специальности высшего профессионального образования «Туризм» по специализации «Технологии и организация туроператорской и турагентской деятельности».
На защиту выносятся следующие положения:
1. К профессионально-значимым качествам специалиста по деловому туризму относятся: аналитические (способность специалиста по деловому туризму анализировать, проектировать и создавать туристско-рекреационные направления (дестинации) для программ делового туризма; способность формировать цели разработки проекта и выявление приоритетов в проектировании программ делового туризма, способность системно проанализировать рынок программ делового туризма); прогностические (способность оперативно и стратегически прогнозировать, проектировать и планировать программы делового туризма на международном, региональном и муниципальном (локальном) уровнях; способность прогнозировать рынок программ делового туризма – исследование и выявление конкурентов); технологические (способность совершенствовать технологические процессы в деловом туризме и оценить их экономическую эффективность – реклама, бронирование отелей, конференц-залов, организация облуживания клиентов на высшем уровне; способность принять тактические и стратегические управленческие решения при разработке и реализации программ делового туризма – когда проводить мероприятие (времена года, кризис и т.д), где проводить мероприятие (категория отеля, бизнес-центра и т.д), при этом минимизировать затраты и максимизировать прибыль; способность выявить и оценить инновационно-технологические риски при реализации программ делового туризма.
2. Сформированность профессионально-значимых качеств у студентов по деловому туризму определяется совокупностью критериев, таких как: коммуникативный, характеризующий степень владения навыками делового общения, организационными навыками; когнитивно-креативный, позволяющий характеризовать уровень творческого отношения к деятельности и уровень творческой реализации; ценностный, позволяющий определить представления профессиональных предпочтений у специалистов в этой сфере деятельности, таких, как: уровень отношения к учебной деятельности, направленности на ценности профессии, понимания целей профессиональной деятельности, удовлетворенности профессиональным выбором.
3. Формирование профессионально-значимых качеств у студентов в сфере делового туризма осуществляется в несколько этапов: адаптация, включающая в себя целостный процесс активного взаимодействия личности с окружающей средой и активное освоение предметного пространства; идентификация, понимаемая как отождествление, подражание; самореализация, характеризующая личность как субъект собственного развития.
4. Модель формирования профессионально-значимых качеств будущего специалиста по деловому туризму включает в себя: формирование профессионально-значимых качеств у студентов по деловому туризму: аналитических, прогностических, технологических); деятельностный компонент (разработка программ мероприятий делового туризма, логистические процедуры, бронирование отелей и конференц-залов); содержательно-технологический компонент (содержание общепрофессиональных и специальных дисциплин, элективных курсов и технологий их реализации – деловые игры, анализ производственной ситуации, кейс-стади); оценочный компонент (выделение критериев сформированности профессионально-значимых качеств: коммуникативный, когнитивно-креативный, ценностный), и на их основе определение уровней сформированности профессионально-значимых качеств специалистов по деловому туризму: абсолютный, относительный, мотивационный, анти ПЗК).При этом в блоке общепрофессиональных дисциплин выделены наиболее важные для формирования профессионально-значимых качеств у специалиста в сфере делового туризма дисциплины: «Организационное поведение», «Теория организации», «Управление персоналом». В блоке специальных дисциплин включены: «Менеджмент туроперейтинга», «Менеджмент транспортных услуг», «Информационные технологии в туризме». Элективные курсы, необходимые для формирования профессионально-значимых качеств у специалиста в сфере делового туризма включают в себя: «Деловой туризм», «Психология делового общения», «Зарубежное страноведение», «Основы курортоведения», «Бизнес-планирование». При этом деятельностный компонент обеспечивается внеаудиторной деятельностью, включающей в себя: участие в выставках, конференциях, симпозиумах, семинарах, рекламные выезды за рубеж. международные презентации, а также производственной практикой, а именно: практика по освоению знаний в мероприятиях делового туризма, практика в отелях, практика в организациях по деловому туризму.
Планируемым результатом реализации представленной модели является формирование качеств, позволяющих будущим специалистам наиболее полно реализовать себя, обеспечивающих в дальнейшем высокое качество их профессиональной деятельности.
Все представленные компоненты модели находятся в непосредственной взаимосвязи друг с другом
Апробация и внедрение результатов исследования:
Результаты исследования апробированы и внедрены в учебном процессе студентов III, IV, V курса факультета менеджмента и экономики туристского бизнеса Российской международной академии туризма (РМАТ). Промежуточные результаты обсуждались на кафедре педагогики и психологии Российской Международной академии туризма и постоянно действующем семинаре аспирантов и соискателей РМАТ (г.Сходня Московской области, 2006 – 2009 гг.), а также докладывались и обсуждались на: Международной практической конференции «Туризм: ответ на вызовы современности» (г. Санкт-Петербург, 2008 г.); Всероссийской конференции «Стандарты как средство регулирования туристской деятельности» «г.Завидово, Тверская обл, 2008 г.); Российской научно-практической конференции «Туризм как фактор устойчивого социально-экономического развития региона и роста человеческого потенциала» (г.Вологда, 2009 г.); научно-практической конференции «Сельский туризм как важный фактор социально-экономического развития Московской области» в рамках выставки MITF-2009 (г.Москва, 2009 г.).
Структура и объем диссертации.
Диссертационное исследование состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложений. Список литературы содержит 182 источника. Общий объем диссертации составляет 244 страницы. В работе приведено 21 таблица, 28 рисунков.
ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ
Во введении обосновывается актуальность темы исследования и дается оценка степени изученности проблемы, определены цель, задачи, предмет и объект исследования, показаны научная новизна и практическая значимость полученных результатов диссертационной работы.
В первой главе «Теория и практика делового туризма как основа профессиональной подготовки специалиста» раскрываются проблемы развития делового туризма в России. По данным ВТО, инвестиции в туристский бизнес в мире составляют ежегодно около 700 миллиардов долларов, или 12,0% совокупных инвестиций в экономику. Многие исследователи подчеркивают, что туризм является капиталоемкой отраслью, которая может развиваться только на основе первоначальных государственных инвестиций. Но в отличие от других капиталоемких отраслей, также требующих финансовой поддержки со стороны государства (например, образование, медицина, сельское хозяйство, электроэнергетика или транспорт), инвестиции в туризм имеют короткий срок окупаемости. По расчетам Квартальнова В. А., «при правильном ценообразовании затраты в туризме окупаются за два-три года».
В настоящее время в туристской индустрии стран Европейского Союза занято до 65,0% всего трудоспособного населения. Успешное развитие туристского бизнеса создает возможности для увеличения числа рабочих мест - их ежегодный прирост составляет в этой отрасли 1,5% и к концу 2010г. потребность в дополнительных трудовых ресурсах оценивается в 2,5-3,5 миллионов человек[1]
.
Роль туризма в социально-экономическом развитии страны отражена в ряде важнейших международных документов, в частности в Гаагской декларации межпарламентской конференции по туризму 1989 г., которая, в свою очередь, учитывает резолюцию и рекомендации, принятые конференцией ООН, а также принципы, изложенные в Манильской декларации по мировому туризму и документе Акапулько, Кодексе туриста и Хартии туризма. Согласно Гаагской декларации, «туризм выступает в качестве позитивного и постоянно действующего фактора в расширении взаимопонимания и знаний друг о друге, а значит, в укреплении мира и разрядке международной напряженности; развитие туризма резко затрудняют напряженность и конфликты, и, наоборот, ему всегда способствует мир. Экономический потенциал для развития туризма практически неограничен; однако здесь потребуются значительные капиталовложения и затраты. Помимо того, что они приносят прямые доходы, расходы на туризм пронизывают многие уровни экономики, создавая не только прямую, но также и косвенную занятость, обеспечивая поступления в иностранной валюте, государственный доход, помощь ремесленникам и кустарям, а также развитие регионов, не располагающих никакой другой торговой или промышленной базой».[2]
Отмечаем что, согласно научной концепции, сложившейся в мировой экономической науке, туризм, состоящий из различных направлений, важнейшим из которых является бизнес-туризм, предоставляет колоссальные возможности для социально-экономического развития страны.
В целях эффективного решения проблем, в том числе связанных с взаимодействием с отелями, была создана Российская ассоциация агентств по корпоративному обслуживанию деловых поездок и мероприятий (ВТАА - Russian Business Travel Agencies Association), главной политической целью которой является популяризация бизнес-тревел в России, разъяснение потребителям, что такое индустрия делового туризма. В России «корпоративным обслуживанием» занимается каждое второе агентство, модное слово «бизнес-тревел» нравится всем, однако действительно профессионально и качественно, на международном уровне, на рынке работает не более двух десятков компаний». Ассоциация делится на три рабочие группы: одна работает с поставщиками (авиакомпаниями, гостиницами), вторая - с посольствами, третья занимается PR-работой. Кроме того, учрежден наблюдательно-патронажный совет, куда входят директор департамента по продажам компании «Аэрофлот», директор по продажам сети Marriott Hotels, директор по продажам и маркетингу компании British Airways. Их задача - следить за соблюдением международных стандартов обслуживания и этических правил, закрепленных в уставе организации, а также содействовать работе Ассоциации. Существует единое мнение игроков рынка, в каком направлении деловой туризм будет развиваться дальше[3]
.
Все более очевидным становится интерес российских компаний к индустрии MICE - Meeting, Incentive, Conference, Events. Первым цивилизованным шагом в сторону этого сегмента стало проведение, при поддержке Ассоциации ВТАА, первого ворк-шопа по MICE в отеле «Арарат Парк Хайятт», где собрались компании, для которых инсентив, выставки, конференции - уже не планы, а реальность.
О том, что индустрия MICE уже пустила прочные корни в России, свидетельствует тот факт, что желающих принять участие в мероприятии оказалось намного больше, чем по самым оптимистичным предположениям его устроителей. В результате, прием заявок на участие в workshop'e был закрыт за месяц до его проведения. Конечно, в этом далеко не последнюю роль сыграла репутация устроителя - выставочной компании ITE, которая при содействии ВТАА решилась взяться за новое дело - создание форума для пока еще молодой, но энергично развивающейся российской индустрии MICE[4]
.
За рубежом туризму посвящаются отдельные курсы, малые и основные специализации, полные программы разнообразных специальностей туризма, как с присуждением сертификатов и дипломов о высшем образовании, так и с присуждением степеней. Сегодня в высшем образовании по туризму представлены: университеты и институты (очные вузовские курсы - программы для сферы туризма, послевузовские программы и исследования по туризму, короткие интенсивные курсы повышения квалификации для тех, кто уже имеют высшее образование и должность в управлении); курсы (программы дополнительного образования для администраторов по туризму); курсы (программы переквалификации для администраторов, переходящих на работу в индустрию туризма)[5].
Необходимо отметить, что в некоторых странах отсутствуют программы высшего образования по туризму, но зато есть программы, предлагаемые различными организациями (частными школами, предприятиями, ассоциациями) в самых различных вариантах заочного, вечернего, дополнительного образования или в виде курсов повышения квалификации руководящих работников отдельных секторов или предприятий. Однако, несмотря на то, что программы с присуждением степени по туризму теоретически должны отличаться от курсов или программ того же уровня без присуждения степени, на практике они почти не имеют различий в том смысле, что туризм на уровне высшего образования всегда изучается как комплексная система, а выпускники владеют достаточной компетенцией для работы в индустрии туризма.
В нашем исследовании мы выделяем четыре уровня профессионально значимых (важных) качеств:
- абсолютные - свойства, необходимые для выполнения деятельности как таковой на минимально допустимом или нормативно заданном - среднем уровне;
- относительные - определяют возможность достижения субъектом деятельности высоких количественных и качественных показателей;
- мотивационная готовность к реализации той или иной деятельности. Известно, что высокая мотивация может компенсировать недостаточный уровень развития многих иных ПЗК;
- анти-ПЗК - свойства, выступающие как профессиональные противопоказания к той или иной деятельности.
При определении профессионально-значимых качеств специалистов по деловому туризму мы исходили из особенностей их профессиональной деятельности.
Деятельность менеджера по деловому туризму направлена на систематический анализ условий формирования рынка услуг делового туризма с учетом применения прогрессивных технологий и выбор стратегии и тактики деятельности предприятий, на обеспечение комплексного обследования потребителей услуг и системы мер по повышению качества оказываемых услуг.
Во второй главе «Совершенствование профессиональной подготовки студентов туристских ВУЗов в сфере делового туризма» разработана модель формирования профессионально-значимых качеств по деловому туризму. Оценочный компонент модели подразумевает выделение критериев и на их основе определение уровней сформированности профессионально-значимых качеств специалистов-менеджеров делового туризма.
Критерии формирования профессионально-значимых качеств у студентов - будущих специалистов-менеджеров делового туризма рассматривались нами со следующих позиций: коммуникативный (владение навыками делового общения, организационными навыками); когнитивно-креативный (творческое отношение к деятельности, проявление самостоятельности в принятии решения, умение оперировать имеющейся информацией, осваивать новые знания); ценностный (отношение к учебной деятельности, направленность на ценности профессии, понимание целей профессиональной деятельности и удовлетворенность профессиональным выбором) - (Табл. 1).
Таблица 1
Соотношение критериев сформированности профессионально-значимых качеств и их показателей
| Критерий | Показатели | Методики выявления |
| Коммуникативный | владение навыками делового общения, коммуникативными и организационными навыками. | опросник КОС (Опросник для выявления и оценки коммуникативных и организаторских склонностей), тест Р. Кеттела, определение направленности личности |
| Когнитивно-креативный | творческое отношение к деятельности, проявление самостоятельности в принятии решения, умение оперировать имеющейся информацией, осваивать новые знания. | тест Р. Кеттела. |
| Критерий | Показатели | Методики выявления |
| Ценностный | отношение к учебной деятельности, направленность на ценности профессии, понимание целей профессиональной деятельности, осознание своей системы ценностей и отношение к себе, удовлетворенность профессиональным выбором. | тест Р. Кеттела, мотивация достижения успеха (методика Т. Элерса), ценностные ориентации(М.Рокич), определение направленности личности (методика Б. Баса). |
Исходя из выявленных критериев, мы разработали модель формирования профессионально-значимых качеств студентов – будущих специалистов-менеджеров туризма (Рис. 1), включающая такие компоненты, как: целевой компонент (формирование профессионально-значимых качеств у студентов по деловому туризму: аналитических, прогностических, технологических); деятельностный компонент (разработка программ мероприятий делового туризма, логистические процедуры, бронирование отелей и конференц-залов); содержательно-технологический компонент (содержание общепрофессиональных и специальных дисциплин, элективных курсов и технологий их реализации – деловые игры, анализ производственной ситуации, кейс-стади); оценочный компонент (выделение критериев сформированности профессионально-значимых качеств: коммуникативный, когнитивно-креативный, ценностный), и на их основе определение уровней сформированности профессионально-значимых качеств специалистов по деловому туризму: абсолютный, относительный, мотивационный, анти ПЗК).При этом в блоке общепрофессиональных дисциплин выделены наиболее важные для формирования профессионально-значимых качеств у специалиста в сфере делового туризма дисциплины: «Организационное поведение», «Теория организации», «Управление персоналом». В блоке специальных дисциплин включены: «Менеджмент туроперейтинга», «Менеджмент транспортных услуг», «Информационные технологии в туризме». Элективные курсы, необходимые для формирования профессионально-значимых качеств у специалиста в сфере делового туризма
Рис 1. Модель формирования профессионально-значимых качеств у специалиста по деловому туризму
включают в себя: «Деловой туризм», «Психология делового общения», «Зарубежное страноведение», «Основы курортоведения», «Бизнес-планирование». При этом деятельностный компонент обеспечивается внеаудиторной деятельностью, включающей в себя: участие в выставках, конференциях, симпозиумах, семинарах, рекламные выезды за рубеж, международные презентации, а также производственной практикой, а именно: практика по освоению знаний в мероприятиях делового туризма, практика в отелях, практика в организациях по деловому туризму.
Планируемым результатом реализации представленной модели является формирование качеств, позволяющих будущим специалистам наиболее полно реализовать себя, обеспечивающих в дальнейшем высокое качество их профессиональной деятельности.
Все представленные компоненты модели находятся в непосредственной взаимосвязи друг с другом.
Проведен эксперимент по оценке эффективности разработанной модели формирования профессионально-значимых качеств, который проводился в несколько этапов:
- первый этап - подготовительный. На данном этапе уточнялись методологические основания исследования; определялись его цели. На основе теоретического анализа проблемы были выделены критерии сформированности профессионально-значимых качеств. В контексте разработанных критериев осуществлялся подбор методов и методик по выявлению и формированию профессионально-значимых качеств будущих специалистов по деловому туризму;
- на втором этапе был проведен констатирующий эксперимент с целью определения у студентов третьего курса (2007-2008 учебного года) уровней сформированности необходимых для профессиональной деятельности качеств. Эта группа выступила в качестве контрольной (128 человек). Изучение данных происходило в соответствии с разработанными критериями и проводилось посредством комплекса научно-исследовательских методов (методы опроса, тестирования, наблюдения).
- на третьем этапе осуществлялся формирующий эксперимент, включивший в себя работу по апробации дисциплины «Деловой туризм» и внедрению в учебный процесс компонентов разработанной нами модели формирования профессионально-значимых качеств студентов - будущих специалистов по деловому туризму. В формирующем эксперименте участвовали студенты третьего курса 2007-2008 учебного года (129 человек). Использование нами в качестве контрольной и экспериментальной групп студентов оказалось возможным в связи с тем, что уровень показателей на первом срезе в обеих группах не представлял собой больших различий.
- на четвертом этапе проводилась аналитическая обработка полученных результатов, происходило обобщение данных и формулирование выводов; отражение результатов в таблицах и диаграммах.
Рис. 2. Уровни сформированности коммуникативных умений
Соотнеся средние значения коэффициентов со шкальными оценками, мы пришли к выводу, что для обеих групп испытуемых характерен средний уровень проявления коммуникативных и организаторских способностей.
Испытуемые стремятся к контактам с людьми, не ограничивают круг своих знакомств, отстаивают свое мнение, однако потенциал их склонностей не отличается высокой устойчивостью. Студенты нуждаются в дальнейшей планомерной работе по формированию коммуникативных и организаторских способностей.
Для изучения сформированности коммуникативных качеств нами использовался также 16-факторный опросник Р. Кеттела (сокращенный вариант). Ответы заносились на специальный опросный лист, а затем обсчитывались при помощи ключа. Баллы суммировались по каждому фактору и сравнивались со средними значениями.
При определении выраженности коммуникативных качеств мы опирались на шкалы: общительность (фактор А), эмоциональная устойчивость (фактор С), дипломатичность (фактор N), смелость в социальных контактах (фактор Н), напряженность (фактор Q4) – (Табл. 2).
Таблица 2
Распределение результатов по коммуникативной группе качеств с использованием теста Кеттела.
| Фактор | Параметр | Итоговое значение | |
| КГ | ЭГ | ||
| A | Общительность | 5,9 | 6,02 |
| C | Эмоциональная устойчивость | 6,8 | 7,01 |
| N | Дипломатичность | 5,9 | 6,14 |
| H | Смелость в социальных контактах | 7,0 | 7,02 |
| Q4 | Напряженность в сложных психологических ситуациях | 5,6 | 5,4 |
Рис. 4. Распределение результатов по коммуникативной группе качеств
с использованием опросника Кеттела
Показатели дипломатичности (фактор N) незначительно отличаются в КГ и ЭГ: 5,9 и 6,14 баллов соответственно. Данные выше среднего значения, что свидетельствует о том, что студентам обеих групп присущи такие качества, как расчетливость, честолюбие, понимание людей и скрытых мотивов их поведения, студенты дипломатичны в общении, проницательны, однако испытывают трудности в установлении контактов.
В заключении подведены итоги исследования, определены дальнейшие направления исследования развития профессиональной подготовки студентов туристских ВУЗов в сфере делового туризма.
Исследование позволило сделать следующие выводы:
1. Подготовка студентов специальности «Менеджмент организации», специализации «Деловой туризм» по разработанной нами системе позволяет им формировать необходимые профессионально-значимые качества такие, как: аналитические (способность анализировать, проектировать и создавать туристско-рекреационные направления (дестинации) для программ делового туризма; способность формировать цели разработки проекта и выявление приоритетов в проектировании программ делового туризма, способность системно проанализировать рынок программ делового туризма); прогностические (способность оперативно и стратегически прогнозировать, проектировать и планировать программы делового туризма на международном, региональном и муниципальном (локальном) уровнях; способность прогнозировать рынок программ делового туризма – исследование и выявление конкурентов); технологические (способность совершенствовать технологические процессы в деловом туризме и оценить их экономическую эффективность – реклама, бронирование отелей, конференц-залов, организация облуживания клиентов на высшем уровне, способность принять тактические и стратегические управленческие решения при разработке и реализации программ делового туризма – когда проводить мероприятие (времена года, кризис и т.д), где проводить мероприятие (категория отеля, бизнес-центра и т.д), при этом минимизировать затраты и максимизировать прибыль; способность выявить и оценить инновационно-технологические риски при реализации программ делового туризма).
2. Были выделены критерии сформированности профессионально-значимых качеств, такие как: коммуникативные (владение навыками делового общения, организационными навыками); когнитивно-креативные (творческое отношение к деятельности, проявление самостоятельности в принятии решения, умение оперировать имеющейся информацией, осваивать новые знания); ценностные (отношение к учебной деятельности, направленность на ценности профессии, понимание целей профессиональной деятельности и удовлетворенность профессиональным выбором.
3. Были выявлены этапы формирования профессионально-значимых качеств у студентов в сфере делового туризма, такие как: адаптация (целостный процесс активного взаимодействия личности с окружающей средой, где происходит не только адаптация к успешному функционированию в данной среде, но и активное освоение предметного пространства.), идентификация (отождествление, подражание), самореализация характеризуется ситуацией, когда личность становится субъектом собственного развития). Это стимулирует познавательную мотивацию в области профессиональной деятельности, что ведет к осознанному воспитанию студентами личностных качеств, определяющих успех будущей профессиональной деятельности и повышению эффективности уровня их сформированности.
4. Модель формирования профессионально-значимых качеств специалистов по деловому туризму, должна включать в себя следующие компоненты: целевой компонент (формирование профессионально-значимых качеств у студентов по деловому туризму: аналитических, прогностических, технологических); деятельностный компонент (разработка программ мероприятий делового туризма, логистические процедуры, бронирование отелей и конференц-залов); содержательно-технологический компонент (содержание общепрофессиональных и специальных дисциплин, элективных курсов и технологий их реализации – деловые игры, анализ производственной ситуации, кейс-стади); оценочный компонент (выделение критериев сформированности профессионально-значимых качеств и на их основе определение уровней сформированности профессионально-значимых качеств специалистов по деловому туризму). В своем совокупном влиянии формирование профессионально-значимых качеств у студентов в сфере делового туризма реализуется поэтапно в процессе адаптации, идентификации и самореализации и направлено на решение главной цели – развитие профессионально-значимых качеств у студентов в процессе профессиональной подготовки.
В целом исследование позволило интегрировать и обобщить знания, имеющиеся в данной области.
Таким образом, можно констатировать, что поставленные в исследовании задачи решены, в процессе их решения выдвинутые гипотезы нашли свое подтверждение, что отражено в положениях, вынесенных на защиту, кроме того, намечены основные пути развития представленного исследования, направленные на формирование профессионально-значимых качеств специалистов по деловому туризму.
Между тем проведенное исследование не исчерпывает проблемы формирования профессионально-значимых качеств будущих специалистов по деловому туризму. Например, дальнейшего исследования требует проблема изучения отраслевой специфики и основных тенденций формирования личности специалиста конкретного типа деятельности.
Основные результаты диссертационного исследования отражены в следующих публикациях автора:
1.Соловьёв, А.П. Современное состояние и перспективы развития делового туризма [Текст] / А.П. Соловьёв // Вестник Московского университета МВД России. – 2009. - №3. – С.82-84.
2.Соловьёв, А.П. Мировой опыт профессиональной подготовки специалистов делового туризма [Текст] / А.П. Соловьёв // Вестник Московского университета МВД России. – 2009. - №6. – С.47-49.
3.Соловьёв, А.П. Методические рекомендации по формированию профессионально-значимых качеств у студентов туристского вуза в сфере делового туризма (модуль «Менеджмент делового туризма») [Текст] / А.П. Соловьёв. – М.: РМАТ, 2009. – 24 с.
4. Соловьёв, А.П. Методические рекомендации по формированию профессионально-значимых качеств у студентов туристского вуза в сфере делового туризма по дисциплине «Деловой туризм» [Текст] / А.П. Соловьёв – М.: РМАТ, 2009. – 72 с.
[1] Лондон - деловому туристу // Банковское дело, 2006. - №8. – с.80-84
[2] Новости ассоциации делового туризма // Отель, 2003. - №1. – с.60-61
[3] Москалева И. MICE Russia – достойное продолжение // Отель, 2005. - №8. – с.13
[4] Москалева И. MICE Russia – достойное продолжение // Отель, 2005. - №8. – с.14
[5] Arey, D. Tourism degrees – past, present and future. Inaugural professorial Lecture, Nottingham. – UK: The Nottingham Trent University, 1995. – pp.21
